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主管:警惕你身边的“卫星”
?ü???±????2012-05-15 ·?????www.1024sj.com
MBA的吸引人之处,是拿案例说事。古板的理论因其抽象已有成定式之嫌,离大家很远,而发生在大家身边的小事更能引起人们的思考。随时随地随人教育员工,是当主管的责任也是主管的义务。



前些天发生在我身边的一件事情引起我很大的触动。有客人一行五人来企业进行采访,企业接待人员定好了早晨7:30到厂区去拍外景,当我按时到达目的地时客人反而没来,等到8:00才急急赶到,等我详细询问后才知事情的真相。原来接待人员给车队要车,但因车队当天用车紧张调不出来,本来我乘座的商务车共有六个人的座位,加上客人及接待人员能容得下,或者稍微挤一挤也没什么妨碍,而接待人员怕车拥挤要“照顾”我,更开门见山地说是怕我嫌挤,给客人租了两辆出租车前往。结果因车速不同加之出租车司机对去厂区道路的不了解,一辆车到了而另一辆车跟丢了。这样做不但对客人有照顾不周之嫌,还严重干扰了老板的时间。



事情不大,但反映的问题不小,我把这件事情拿到干部会议上剖析:除去工作的经验、技能、技巧之外,存在于员工思想深处的哪些观念,影响了企业本来应该具有的节约和效益最大化的基因?



围绕老板还是围绕着客户。



这件事情发生后我非常生气,生气的原因是什么?是员工不能理解老板的为人和皇明的学问。接待的员工也可能认为,皇明像其它企业一样,是捧着老总捧着上级的,是只对上级负责的,别的不管,天塌下来有地顶着,把老板伺侯好就行了。但皇明这个老板是什么脾气?在皇明时间长一些的员工都知道老板的为人处事,从来没有说谁占了我的车我就生气,从来没有说我车里加个人进来就翻脸,相反,老板在大会小会提倡节约,身体力行实践节约,出行坐火车乘地铁杜绝浪费,做事力争使资源利用最大化,力争节能降耗的!哪里曾有过摆谱拿架子的时候?

而且企业做事的唯一目标是围绕着客户服务的,即便是老板,也是专门为客户服务的。企业的老板是客户最大的服务者,在客户面前,无论是老板还是企业的员工,都是服务者,都是客户的卫星,照顾好顾客是企业内每位企业人最大的职责!



“唯上、媚上”的本质是为自己。



透过现象看本质,在企业内部在老板身上,为什么会有这样的事情发生?我反思自己:是不是自己某些方面驱于官僚化,给企业滋生了一种“媚上”的土壤?或者是大家的主管们已经有了这种官架子的苗头,给员工发出了一种只有“唯上”才能发展的信号?

分析这种行为,接待人员围绕我转的时候,是真得围绕着我转吗?不是,实际上是围绕着他自己转,围绕着自己的利益和前途而转,他没想到在我这儿却被撞得头破血流。这正好给我及大家的主管们一个提示,让大家警惕:不要去培养那些天天围着你屁股转、天天给你笑脸的人,他不是为了你,他是唯上,是媚上,实际上是在功利于自己。

同时提醒大家主管,要教会自己的员工如何做事:功夫不要用在“应付”上级满意上,上级真正的满意和员工真正的为已是应该划等号的,那就是如何提高自己的能力,把事情最大程度地做好!使效益最大化!这样有名有利主管也有笑脸。主管需要的是会做事的员工,而不是做表面文章的员工。



对倚重的人更要严格要求,不要因为喜欢和信任而放松要求。



由此事大家联系到经营人的问题,发生此事后有主管给求情,说此员工平时很勤奋,有很大的优点。对于有优点的员工如何培养?不是放任自流,不是爱屋及乌甚至在主管的眼里他们的缺点也变成鲜花,而是越要想培养的人越不能给他们面子,越要把他们成长中的枝枝蔓蔓给及时清除掉,这样做是对得起他们。有多少优秀的人才因为恃宠而骄走向成才的反面,又有多少本来茁壮成长的苗子因为一帆风顺而经不起风雨,在困难挫折面前一蹶不振?大家要培养作风硬朗的队伍,就要有明确的是非观念和清晰的导向,让人才离开温室、脱离开主管的呵护照样叱咤风云,培养真正的人才,最好有意识地让他们多经历暴风骤雨。



企业现在各方面在膨胀发展,大家最需要的是与之配套的人才,主管们最重要的任务也是要培养人才。怎么培养人才,怎样让他们在企业里成长?老板带头做,身体力行率先垂范,秉公办事,堂堂正正;一切围绕着客户出发,克已慎独;节约资源,使资源合理利用,利用自己的智慧使资源收益最大化;掏心窝子对员工,树立起高标准,随时随地帮扶员工成为企业里的人才。

——这是我的任务,更是企业委托给主管们的大任。
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