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财富物语:微笑创造财富
?ü???±????2012-05-15 ·?????www.1024sj.com
一个人可以没有资产,可以没有后台,但只要有信心、有微笑,就有成功的希翼。

  希尔顿于1887年生于美国新墨西哥州,其父去世时,只给年轻的希尔顿留下了2000美金遗产。希尔顿加上自己的3000美金,只身去得克萨州买下了他的第一家旅馆。凭借着精准的眼光与良好的管理,很快,希尔顿的资产就由5000美金奇迹般地扩增到5100万美金。他欣喜而又自豪地把这个好消息告诉了自己的母亲,可是,他的母亲却意味深长地对希尔顿说:“照我看,你跟从前根本就没有什么两样,不同的只是你已把领带弄脏了一些而已。事实上,你必须把握比5100万美金更值钱的东西,除了对顾客诚实之外,还要想办法使每一个住进希尔顿旅馆的人住过了还想再来住。你要想这样一种简单、容易、不花本钱而行之可久的办法去吸引顾客,这样你的旅馆才有前途!”

  母亲的话让希尔顿猛然醒悟,自己的旅店确实面临着这样的问题,那么如何更好地吸引顾客呢?到底什么东西才比5100万美金更值钱呢?
  希尔顿想了又想,始终没有想到一个好的答案。于是,他每天都到商店和旅店里参观,以顾客的身份来感受一切,他终于得到了一个答案:微笑服务,只有微笑具有简单、容易、不花本钱而行之可久这四个要求,也只有微笑才能发挥如此大的影响力。

  于是,希尔顿订出他经营旅馆的四大信条:微笑、信心、辛勤、眼光,他要求员工照此信条实践,他要求员工即使非常辛劳也必须对旅客保持微笑,就连他自己都随时保持微笑的姿态。

  从1919年到1976年,希尔顿旅馆从1家扩展到70家,遍布世界五大洲的各大城市,成为全球最大规模的旅馆之一。

  希尔顿旅馆生意如此之好,财富增加得如此之快,其成功的秘诀之一就是服务人员的“微笑的影响力”。微笑,是一个人心真诚的外露,它具有难以估量的社会价值,它可以创造难以估量的财富。正如卡耐基所说:“微笑,他不花费什么,但却创造了许多成果。它丰富了那些接受的人,而又不使给予的人变得贫瘠。它在一刹那间产生,却给人留下永恒的记忆。”
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