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如何做好商城类网站的口碑营销
?ü???±????2012-05-15 ·?????www.1024sj.com

 在B2C商城的运营推广过程中,很多站长往往把工作的重心放在营销方面,以为只要把网站排名做上去,宣传做的好就一定会成功。其实对于营销类的B2C商城来说,为了提高用户的粘性和购买率,同时形成病毒式的扩散营销,做好口碑营销是非常关键的。本文中笔者就实际参与几家B2C商城运营中总结的经验谈谈如何做好网站的口碑营销。

  一:做好口碑营销关键是产品质量控制和服务质量控制

  对于生产产品的工厂来说,产品的质量就是工厂的生命线。而对于以销售产品为主营业务的B2C商城来说,在保证产品质量的同时还要多做一件事情:要控制好服务的质量。

  产品质量控制方面,要挑选成熟且经过时间考验的供货渠道商,所有产品在发货之前要确保包装是否完好无损、产品是否确系正品、是否仍在保质期内等等。同时发货打包装的时候要注意好保护,以免在发货过程中对货物产生损害。商城管理者最好制定一系列完善的管理制度,让各个环节的参与人员能够参照具体的章程工作,用制度来规范人员。

  在服务质量控制方面,分为售前咨询和售后服务两个方面。总体来说,服务要做到:专业、热情、耐心、及时。建议在销售人员和客服上岗前做好培训,只有通过岗前考核才正式工作。同时建立一套比较好的客服人员服务质量反馈制度,根据客户的反馈信息打考核分数,作为发放奖金的依据之一。

  二:做好口碑营销需要相关制度和政策的配合

  如果商城的产品质量和服务质量控制已经做的非常好了,那么一般客户来到这里购买产品会有宾至如归的感觉,订单成交率也会有一个比较明显的提升,但这和形成良好的口碑营销还有一定的距离:大家需要的不仅仅是客户自己感觉这个商城好,还要让他们有足够的动力向周围的朋友做先容。而要达成这一点的话,大家需要制定相关的制度和政策。

  大家可以回想一下,在什么情况下大家会心甘情愿地向周围的朋友先容一个商家呢?原因无非如下几个:这个商家的产品质量、价格上相比其他商家确实有很大的优势;这个商家是我的朋友,要我帮忙做宣传;向朋友先容这个商家我能够得到一些好处,等等。只要了解了客户的心态,那大家制定相关的促进口碑营销的推动政策就非常容易了。

  1:定期推出有竞争优势的促销政策

  大家要实时研究竞争对手的价格策略,然后定期推出有竞争优势的促销政策,吸引客户前来购买。这种促销的目的并不是直接盈利,而是为了扩大网站的影响面,积累客户数量。所以在给产品定价的时候可以把利润压到最低甚至零利润、亏本销售。当然,为了控制整个促销活动的整体成本,大家也可以采取类似先到先得、数量有限的方式。

  2:通过销售、客服人员主动要求客户帮忙宣传

  当商城有一个新的订单产生的时候,往往代表了这个客户已经对商城产生了认可。因此在服务这些客户的时候,大家大可以要求销售、客服人员在服务客户的时候要求他们帮忙宣传大家的网站。因为客户已经对商城有了一定的认可感,一般来说不会拒绝这样小小的请求。这项工作只要长时间坚持下来,能够给商城额外开发一大批客户。

  3:让帮忙宣传的客户得到利益

  商城可以设计一些政策,让帮助宣传的客户得到实实在在的好处,提高他们的宣传积极性。比如说,假如有客户先容一个新的客户过来,并且产生成交,那么就能够获得某赠品,或者下次购买产品能够享受一定的折扣,等等。从过去实际运营的经验来看,这种利用实实在在的利益驱动的病毒式营销效果也是最好的。

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