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B2C案例:社交与电商之间的斐玛特商城
?ü???±????2012-05-15 ·?????www.1024sj.com

  社交网络与电子商务,两个现今大火的概念,两者之间有预谋的邂逅和碰撞,撞出激情四溢的火花:社会化电子商务。

  社会化电子商务,维基百科对此的说明是,这是电子商务的一个新形态,用社会化媒体来增加网络销售过程中的人际交流、互动和用户参与。消费者通过社会化媒体形成社区,分享评论相关商品和服务的信息,帮助购买决策及发现新的商品;而通过好友或粉丝之间的分享和互动,在某种意义上则形成了新的购物信息链条。而百度百科的说明更有中国特色,社会化电子商务是指借助社交网站、SNS、微博、社交媒介、网络媒介的传播途径,通过社交互动、用户自生内容等手段来辅助商品的购买和销售行为。

  在国内,现今社会化电子商务的发展方式大致有以下几种:微博+电商,如Tencent微博的“微卖场”,电商+SNS,如淘宝淘江湖、淘帮派、哇哦,凡客诚品的“凡客达人”;SNS+电商,如天涯品牌、天涯购物街,美丽说,蘑菇街;女性网站/时尚类网站+电商,如妆点网旗下的名品show商城,YOKA时尚网的Ymall。结合方式多样,却殊途同归,目的只有一个:帮助人们更有效率地买到想要的商品,并以此与顾客产生忠诚联结。

  天生的社会化电子商务基因

  无论是社交网络发展电子商务板块,还是电子商务建立SNS社区,都有一个发展的过程,或复制国外模式,或因一方大热进而试图融合。而作为新兴平台的斐玛特商城(),与其它电商平台的最大不同,在于它从诞生开始,就拥有社会化电子商务的基因。

  社会化电子商务最大的特征,在于通过好友或粉丝的分享和互动,促成新购物信息链条的产生。斐玛特商城从创立开始,就提出了“分享成就价值”的理念,分享——被是斐玛特商城最核心的关键词。斐玛特商城鼓励店主对商城的优质商品进行分享,通过分享获得返利。

  在斐玛特商城的平台上,招商、策划、物流、售后、客服统一由斐玛特商城协调进行处理,为店主(消费者)提供一站式的服务。而斐玛特商城的店主,无需任何资金投入,也不用自己进货、发货、售后、客服,只需用心做好分享即可。

  女性群体,是斐玛特商城的核心群体,斐玛特商城的店主资格,只有女性才能获得。因为,在集团董事局主席李昱桦看来,女性是一个传播力很强的人群,三个女人一台戏,好的商品信息会像明星八卦一样通过女性的口耳相传迅速散播开来。对女性来说,这不是一桩冷冰冰的生意,而是可以帮助更多的女性同胞学习、交流、成长和提高,并且收获财富和自信的过程。

  “黏住”女性

  除了斐玛特商城自身,斐玛特商城还依托集团旗下的资讯网、商学院,为女性提供资讯、在线学习方面的服务,各平台之间互为助力,希翼以此“黏住”女性群体。

  “大家更希翼的是成为女性的良师益友,甚至闺中密友。”据集团董事局主席李昱桦先容,与斐贝国际开展合作的一个女性交友平台的上线已提上日程。

  “女孩儿们买到了好看的衣服鞋子,还是便宜好用的化妆品,第一时间想到的肯定是将收获的好东西show给闺密看,闺密的推荐,比任何广告都更有用。”李昱桦认为。

  网上商城、资讯网站、SNS社区、商学院,购物、分享、学习,通过资讯网站、SNS社区,了解目标群体喜好,同时引导她们到网上商城消费,在她们买到好的产品后,引导她们进行分享,资讯——分享——购物——分享——购物,因此形成一个无限循环的良性发展生态链,以此促进各平台业务增长。

  卖人品而不是产品

  无论是社交网络平台,还是社会化电子商务,分享者都是非常关键的因素。如何激励消费者进行分享?激励机制的利益刺激是否会影响分享的真实性?如何保证两者之间的平衡?

  “社交网络最大的特征在于分享的真实性、自发性,作为电商平台,可以鼓励消费者进行分享,但前提一定是真实的、可信的。斐玛特以返利鼓励消费者进行优质商品的真实分享,其中,真实非常重要,因为对店主来说,每一次分享都在以自己的人品做担保,如果消费者有一次不愉快的经历,就会将店主拉进黑名单。”斐玛特商城相关负责人笑言,“大家常跟大家的店主说‘大家不是在卖产品,而是在卖人品’。”

  社交网络需要电子商务来实现盈利;而电子商务,依托虚拟的网络平台,需要社交网络来增强购买信心和提高购买效率。社交网络与电子商务的结合,天生完美的一对,已经有不少平台在争夺市场,社会化电子商务领域势必会掀起一场混战,而斐玛特商城,目前已经走出了坚定的一步,目前,斐玛特商城的注册会员已近百万。


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