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需求实务理论:策划工作与方法
?ü???±????2012-05-15 ·?????www.1024sj.com
说明:本文是本人06到07年3月期间对过往工作经验的一些总结,本次公开出来主要希翼本文能对大家的工作和学习具有帮助,也希翼能和大家交流,为了方便交流,本文中一些具体的案例均隐去,希翼谅解。 ——王干

摘要:此文是我进行策划工作的一些经验总结:

一、策划是什么
二、策划的过程
三、优秀策划需要具备的能力
四、策划的经验和方法
说明:策划作为互联网企业最为重要也最为特色突出的职业是最为业内人士所关注的,策划的优劣往往能决定一个企业的发展水平。此文总结我进行策划工作以来的一些体会,以期能更好地为将来有效开展工作提供一些引导。

一、策划是什么
  策划并没有什么标准定义。在我看来,策划是一个整合资源的过程,利用各种的条件,将各种资源整合在一起创造性地达到目标的过程就是策划的过程。

  策划具有六个要素:
  1、目标
  2、资源
  3、条件
  4、整合
  5、创新
  6、实行

  目标:目标是策划的原动力,策划的行为均是围绕这样一个目标而进行,最终为了达到这样的一个目标
  资源:资源是进行策划所必须借助的力量,不管资源是否齐备,策划都需要通过各种途径来来获取资源以推动方案的实行
  条件:策划是有条件和边界的行为,策划需要利用这样的条件来达到目标实现的最大化
  整合:策划需要将各种资源、条件进行整合,以优化配置,更好地协同来达到目标
  创新:策划非常重要的一点就是为了达到目标而富有创造性地以最优方案解决问题
  实行:策划最终的落脚点是实施,策划需要实行

  策划具体到各种行业可以衍生出很多种类的策划职业,我当前所进行的策划主要针对互联网,称为网站策划。网站策划的主要任务是:围绕企业及网站的发展、定位、目标、开发、运营、维护、服务等各个方面,为企业提供优化的实行方案并组织和负责这些方案的实行。

  细分到工作职责上,网站策划有四个方面的工作:
  1、战略规划
  2、市场分析
  3、系统需求
  4、规则制定

  这四个方面是相对独立,但又非常连贯的一个整体。

  这四个方面最终的结果就是实行,依据不同的方面,其实行的范围不同,分别是:
  1、战略规划的实行表现为企业决策;
  2、市场分析的实行表现为市场开发;
  3、系统需求的实行表现为产品研发;
  4、规则制定的实行表现为企业管理。

  战略规划:主要是针对企业、市场、产品的长期发展,通过研究各种条件及发展趋势和动向,形成战略发展规划,为优化发展提供引导和建议;战略规划是其他工作开展的依据。

  市场分析:主要围绕实现企业的各种目标而进行的对市场的了解,对市场发展竞争的预计和竞争策略的调整,采取何种方法促进市场的发展,如何合理制定市场的目标和指标,如何运作和实施等。这些从市场分析得来的信息和目标对于战略规划的调整和产品战略的发展具有引导意义。从直观层面上,他是对企业业务发展最有影响的方面。

  系统需求:主要围绕企业的产品规划和结合市场的需求进行产品开发的需求分析。产品开发是基于规划和市场需求产生的,是企业的各种战略规划的表现,是市场开发的依据,系统需求作为企业最基础的方面,也是最为重要的方面。产品的优劣(判断优劣的标准包括满足战略目标和满足市场需要两个方面)将决定市场开发和企业发展的水准。
  规则制定:策划部门并不直接制定规则,而是为规则的制定提供建议。因为策划部门横向接触的部门和纵向跨越的层级比其他部门都要多,所以,其提供的建议考虑将更周全。这些规则表现到企业的行为上就是管理。

二、策划的过程

  策划虽然其涉及的面很宽很广,但策划的过程却是一个比较固定的过程,策划就是在这样的过程中融入自己的常识,融入自己的判断,融入自己的能力来达到目标的。

  一般来说,策划从提出目标开始到达到目标结束都会要经历如下过程:

  1、提出想法
  2、分析想法要达到的具体目标
  3、分析这些目标实现的可行性
  4、进行调查,论证可行性分析
  5、论证后,进行方案设计
  6、讨论方案的可实行性
  7、方案确定后,调动相关部门或人员资源并进行任务分派
  8、协调相关部门和人员实行
  9、监督实行过程和检验实行的结果
  10、验证是否达到目标
  11、总结方案和实行的经验
  
  大家从策划的过程可以看出,策划人员负责事情从开始到结束的全部过程,很多人可能会有疑义,为什么需要策划干这么多事情?策划在这中间最重要的作用不是做具体的事情,而是协调和配合其他部门和人员进行合理的工作分配以达到协作的效率和保证整体的目标,这个过程必须要有策划人员全程跟进,否则容易导致事情在人员的不断更换之下发生扭曲,不能完成既定的目标,也不容易达到协作的效率。

  作为一个策划,其具备广博的常识面、良好的协调沟通、优秀的学习能力、清晰的思维、优秀的写作能力是最基本的能力。从策划的完整过程来看,每一个步骤中对策划要求的能力是不同的。对策划人员的能力要求非常高。

  1、提出想法 这个过程要求策划人员具有良好的创新与创造能力,具有较好的前瞻和预见能力,能准确预计事情的发展趋势

  2、分析想法要达到的具体目标 这个过程要求策划人员具有良好的全局驾驭能力,能根据想法和现实情况来合理确定通过此想法需要达到的目标

  3、分析这些目标实现的可行性 这个过程要求策划人员具有良好的分析能力,能根据现实情况来分析这些目标实现的可行性

  4、进行调查,论证可行性分析 这个过程要求策划人员具有良好的数据分析和信息收集能力,具有严密的逻辑思维来开展调查,具有良好的综合能力来根据调查得到结论

  5、论证后,进行方案设计 这个过程是策划人员出策划方案的过程,要求策划人员具有严密的思维,根据目标,给出达到目标的方法和步骤,给出该方法实施的细节

  6、讨论方案的可实行性 这个过程主要与各个相关部门协调沟通,通过沟通得到方案最佳的实现方式和最佳的实行方式,策划人员通过这个过程初步与各部门广泛接触

  7、调动相关部门或人员资源并进行任务分派 策划人员需要对整体目标和任务有比较清晰的认识,并能准确地依照目前所具有的资源进行合理的任务分派,并调动所有能调动的资源来完成目标

  8、协调相关部门和人员实行 策划人员协调各个部门和人员为了共同的目标分工协作,在策划人员的统筹与协调之下,各部门有序进行配合

  9、监督实行过程和检验实行的结果 策划人员具有广泛的常识,但策划人员并不是直接实行任务,也不会去实行具体任务,他最重要的作用就是利用自身的常识优势监督实行的过程是不是正确,是否在统筹的时间之内,以及检查实行得到的结果是不是符合预期的设想
  10、验证是否达到目标 策划人员最终检验策划实行过程后得到的最终结果是否符合预期的目标,是否在可接受的范围之内

  11、总结方案和实行的经验 总结策划的经验,这是一个必要的过程,是一个经验积累的过程,为将来应对更多更复杂的问题提供借鉴

三、优秀策划需要具备的能力

  优秀的策划需要具备的能力是:
  1、广博而深入的常识
  2、优秀的沟通能力
  3、快速学习的能力
  4、清晰的逻辑思维与思考能力
  5、前瞻和敏锐的目光
  6、具有创新的精神
  7、非常好的计划与协调能力
  8、准确合理分派任务的能力
  9、非常好的实行能力
  10、优秀的写作能力
  11、优秀的分析与总结能力
  12、全面考虑问题的能力

四、策划的经验和方法
  做过一些策划,也有一些经验积累,虽然不是圣言可以救世,但也相当具有实用价值。尤其是在做互联网产品设计方面,这些经验尤其可以借鉴。

  做策划在很多人看来似乎就是提想法之类的事情,很多人都有所误解。

  策划除了要有想法之外,更重要的是这种想法要具有可行性,要能实行,并需要开展实施和实行。不是单纯的想法这么简单,而是需要把想法变成现实的复杂过程。

  就过去的经验,我总结为以下几点,当然,以后如有新的经验可以补充,也会随时添加:

  1、需要有全局观念 策划进行的工作本来就是一个涉及全局的工作,因此策划看待问题的角度必须是全面的。在全局观念引导下,问题才不会偏离目标,才能从一个宏观的整体来把握问题,使问题的解决始终围绕目标进行。这一点可能是很多策划人员所没有注重的,他们往往会在处理具体事务的时候为具体问题所缠绕,而陷入到一种就事论事的死胡同。所以做策划的时候,一定随时注意要有自己的全局思维和全局观念。

  2、要一开始便有清晰的目标 如果在目标不清晰的情况下开展实行,不仅得不到自己想要的东西,而且在实行时将会遇到非常糟糕的局面:由于在实行的时候,涉及到的部门和人员是非常多的,如果没有一个共同的目标来统一大家的行动,或者目标经常变化,就会出现混乱的局面,造成策划人员无法树立核心和权威,造成实行人员丧失信心,无法有效开展工作。这种情况很多策划人员经常碰到,杜绝这种情况的做法就是:充分弄明白自己要什么,再动手做什么。

  3、充分的可行性分析和调查论证 这一点又是很多人所容易忽视的。很多策划人员在没有经过充分可行性分析和调查论证的基础上就急匆匆地上马自己的策划方案,结果造成方案实行不下去,而总是修改自己的方案。虽然说大家不可避免要修改方案,但大家一定要在充分的论证条件下来定方案,尽量少地修改方案,尤其是重大修改。方案改得多,所涉及相关人员的动摇就会越多,就越会影响策划方案的实行,甚至可能不了了之。所以,请注意:一定要进行充分的调查和分析,尽量把事情弄明白,这样实行将顺利得多。

  4、注意要以结果和目标为导向 有很多策划人员经常会这样:对于自己不擅长的东西,他感觉无法监控实行,于是就死死地卡其他部门人员是怎么实行的,但问题经常会出在此处,经常会出现达不到目标的情况和拿不到所希翼的结果的局面。避免这样的问题的方法是:一定要好好地去了解相关常识,可以不必知道实施的细节,但一定要自己心里有清晰的概念,什么时候该拿到什么结果,该要用什么样的标准去检查这种结果。而这样的结果一定是有意义的,它是实现目标过程中的一个节点,达到了这个节点,就离目标更近了一步。
  5、避免急功近利 也有很多策划人员往往对于自己的方案过分地希望值过高,希翼快点看到自己希望的结果,就造成策划人员急功近利的行为。具体表现为:一有时间上的拖延他就很急,也不去调查到底是什么原因就去压缩其他时间以保证整个项目时间;一有时间上的提前,他就很高兴,就会加码其他时间也要提前。这是一种失去理智的表现,这样往往会造成整个项目组的成员无法准确把握项目的实施情况,进而感到疲劳而造成项目的进展充满变数。一定注意:以实事求是的态度对待项目的提前或延后,给出合理的解决方法,让大家充满斗志地完成项目。

  6、注重清晰的表达 很多策划人员往往有清晰的思路,却没有清晰的表达(包括书面表达和口头表达等),常造成其他人员误解,以至于影响实行。这个是很常见的,除了策划人员本身就不善于表达外,还因为策划人员所要关联的部门是非常多的,而每个部门几乎都有各自不同的常识体系,策划人员都了解得很详细几乎是不可能的。这样的问题只有策划人员一方面提高自己的表达能力,另一方面更加深入地了解相关常识以减少交流的消耗;还可以尝试与相关人员深入沟通,以比较容易理解的方式来表达自己的思路和想法。

  7、得到授权 策划人员如果没有得到充分的授权,则遇到难题时他就会遭遇压力,而造成无法实行,影响策划方案的实行。所以,策划人员实行方案最重要的事情就是要得到充分授权,这种授权应该尽可能大,才会最大可能保证项目顺利实行。

  8、一定要有资源,要懂得借助资源 策划人员最好自己能掌握一些资源,在需要使用到的时候,他最好要能借助得到这些资源。这些资源将为项目顺利实行增加筹码,将为解决某些疑难问题提供强力的支撑。所以,策划人员平常应该注意多多和各种人士交往,在需要的时候,要有可以借助的力量来实现自己的目标。

  9、注重细节 一定是细节成就项目。细节解决得好,项目的质量就将越高。这就要求在定义方案的时候就需要定义清楚细节,以在实行的时候让相关人员有依据,也让自己在检查的时候有所依据。而很多策划人员提出的方案就往往很不注意细节处理,他们往往给出了一个笼统的方案,而具体细节却不定义,这些细节变到由相关实行人员去定义了,所以容易造成项目失控。定义清楚细节,是控制项目成功的很重要的因素。

  10、严格把守底线 策划方案一定要有备选方案,一定要有底线,这个底线是最低的目标,所有的问题均不应超越这个底线,这样才能牢牢地把握住自己的目标。很多策划人员就是没有底线,或者不知道底线是什么,往往造成最终项目完成了,却不是自己所想要的,这往往是很尴尬的。设定底线也是一个很难的事情,要经过细致分析,要结合自己的现实和目标来合理确定什么才是达到了自己的需要。

  11、一定要有失败的打算和作第二、第三方案的准备 没有任何事情是一定会成功的,也没有任何事情完全会按照方案进行,总是会出现或多或少的变化,变化是永远存在的。所以,在进行方案定制的时候就要想好失败的退路,要预计好可能遇到的各种情况,想好一旦产生变化,用什么方法可以在新的情况下灵活应变以同样达到目的。有失败的打算,进行第二方案、第三方案的准备,是大家应对复杂形势所必须准备的,这样成功的几率才会更大。

  12、实行的人必须合适 策划成不成功,实行的人是关键。是必须要保证方案的实行不会出现偏差,除了更清晰传达指令,更准确检查结果之外,实行的人是否合适,是最为关键的。方案得到落实的关键点在于实行的人,方案是否按规定实行,是否更有效地实行,是否达到现有方案基础上更好的效果,都取决于此。

  13、一定要保密 很大程度上,策划是依赖于想法的,没有好的想法,就没有优秀的策划,虽然从想法到实现是有距离的,但一旦想法到了具备实现能力的人的手中,则此想法便具备危害。而想法是不受到法律保护的,所以,保密是一定需要进行的。在大多数的情况下,项目都是由很多人参与的,方案有一定的传播范围,那么,大家必须保证,方案仅仅只能让有必要知道的人知道,且不能让参与人知道全局的规划。
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