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SNS社区营销推广的瓶颈:注册用户转换率
?ü???±????2012-05-15 ·?????www.1024sj.com
费了很大的资金和精力,终于克服了第一个的流量瓶颈,刚想松口气的时候,你会突然发现:流量是“来也匆匆,去也匆匆”。来的访客不少了,但真正注册用户的 转换率极低。怎么办?答案应该是解决站内营销的问题,而站内营销与网站产品、用户体验都密切相关。在我创业前,我对这个问题似乎是无解的。创业 HICAFE后我才真正了解到营销与产品、技术等部门是密切协作的。没有这些兄弟部门的配合,营销只可能是无水之舟。

这里的“站内营销”专指的是未登陆前网站产品和页面等各方面。有些做市场营销的朋友会觉得,好象这些似乎与营销无关,应该是产品和UI设计的工作。但别忘 了传统营销的4P,第一就是产品PRODUCT,一个好的营销人员一定要尽可能了解产品并参与到产品规划和设计中,尤其是SNS社区类网站。前面的文章我 已经做过了,这些病毒性产品本身就是另外一个P-PROMOTION(促销推广)。

我自己不是一个好的产品经理,更不是一个UI设计师。在做HICAFE时,学习到了做好站内营销的一些心得和教训,分享一下:

1、 未登陆正规娱乐十大平台排名
未登陆正规娱乐十大平台排名可能是大部分访客接触网站的第一页(有些从搜索引擎直接到内容终端页),给访客用户的“第一印象”非常重要。可能有一些访客用户看一下就没有兴趣了,更不用说注册了。一个好的正规娱乐十大平台排名应该可能需要完成以下几个任务:

-社区网站的标识和用户价值:告诉用户,你的网站是什么样的社区?名字?社区的主题?用户价值需要好好地考虑和设计,让用户能一目了然,同时又能讲出特色 (现在大部分SNS的价值说明都太雷同了)..这个特色需要用户一下就能理解,并受吸引..提供给用户的价值其实包括两方面:理性和感性的..理性的是用 户能量化比较的价值,比如价格便宜,内容丰富,能挣钱,传文件速度快等等..感性的是情感上难以量化的价值,比如开心, 时尚,轻松等等..一下能吸引的一般是理性方面的价值, 而长期吸引用户的是感性方面的价值..这是品牌忠诚的基本原理.

-社区网站的层次:告诉用户,他们能找到什么(内容或服务),能做什么(功能)?这项工作通常由导航来处理。目前网络还是内容/服务为王.如有高质量的强势内容或者服务,一定能吸引用户注册.比如旅游类网站有及时的详尽第一手旅游指南,便宜的机票或酒店预订之类..
提示:内容和服务,最好要非常明确。其实,也不需要太多。只要有1-2个内容和服务一下就能吸引住用户的就行了。以下是理由:
1、服务面越宽,运营越成无底洞,往往无力耕耘愈加细分的领域,满足不了细致的需要;
2、用户流失率会与访问深度成正比,内容被埋藏的越深越不容易被访问;
3、为了占据更大的市场份额,为了无限扩大自己的用户群,丢掉学问性,甚至以降低学问品位为代价

-导读和精彩内容:有些会提供一个网站地图或帮助信息,让用户跟随去了解网站的概述。但越来越多的用户不再会网站地图去了解一个网站的服务了,就象大家不 会看用户手册去了解买的3C产品。不过网站地图应该对SEO有好处。除了网站地图,都会有一些“精彩内容”,例如头条资讯或热门人物等,吸引用户去访问网 站更多的栏目或个性话的功能。内容更新是给用户一个社区活跃的迹象。

-注册和登录。比较明显的注册位置,以及“免费”注册的提示(不过,大部分用户都已经默认为网站注册是免费的)。为了吸引用户注册,最好告诉“成功故事”(即已经有多少人注册了)。登录的框也是必备的,虽然现在一般都提供了COOKIES默认登陆。

-其他:其他的一些必备任务,一般放在页尾的友情链接、关于大家、联系方式、法律规定如备案、ICP等信息等等。

附国外一些流行SNS社区正规娱乐十大平台排名的内容项


提示:需要强调比较重要的2个关键点:

-大家现在看到的2.0社区与1.0类网站有很大的区别,其中一个显著特点是简约。象新浪等门户类网站往往一个正规娱乐十大平台排名有好几屏,而最新的2.0社区可能只有 几行字先容。简约还是丰富?我个人心得是折中一下,中国大部分用户还是喜欢正规娱乐十大平台排名推一些内容,一般给用户的感觉是你的社区比较正规或规模比较大。但也不要太 多,最好不要超过2屏。

-整体的感觉,包括UI、LOGO、口号、颜色等等。每个人审美都不一样。你需要提供一个针对核心用户普遍喜欢的整体风格。象对人的相貌一样,第一感觉很 重要。最好能传达一些情感的诉求和信任感。这个要与设计师们一起交流讨论,具体的技巧我就不一一先容了。我也在不断学习探索中。呵呵

2、 内容和服务是开放还是封闭?
这个问题1.0类网站不存在,但2.0类社区是挺关键的一个问题。未登录状态的开放性包括了2个主要部分:对未注册或未登录用户,能否查阅所有内容和能否操作“评论”等参与行为?

-查阅内容:有些网站是一定要登陆或注册后才能查阅内容。这些网站可能的目的是提高注册转换率,但往往欲速不达。访客用户还没有对社区有足够的了解,他如 何能下决定去注册呢?我建议是开放所有内容(用户设置保密的内容除外)。当然,如果你的社区网站已经有了很高的知名度或者主要采用邀请注册式,可以封闭查 阅内容。

-评论等交互行为操作的问题。有一些专家建议可以让访客用户进行评论,以降低门槛提高交互性和产生更多的用户内容UGC。比如现有新浪等BBS社区是可以 访客评论的,。我个人不赞成让访客用户对SNS等2.0类社区进行交互操作。社区类的最主要特征是用户的社会归属性。对访客用户开放评论等交互操作的最大 弊病是:他不用对自己的评论负责了。因为是匿名的,他可以乱发广告(当然可用验证码来解决)、乱骂人等。不过,也不是绝对的不能开放评论等,有些社区网站 如点评类,网站的主要内容就是来源于用户的点评,降低门槛是可取的。

3、 用户注册流程
注册流程其实是用户转换率中的一个大门槛。最高门槛的是一些邀请注册制的网站(其实这也是一种营销手段)。另外高门槛的注册流程是需要用户填写一堆的资 料。这些资料可能对于网站来确实重要(尤其是市场人员,喜欢采集关于用户的个人信息),用户PROLILE本身就是2.0类的第一个UGC。比如我最近特 别喜欢用的LINKEDIN,注册时需要填写很多资料。比如实名制的社区网站往往比非实名制的要多要求一些资料。原则上我建议越非正式的社区网站,注册流 程越简单越好。其实,我觉得2.0类网站的登陆正规娱乐十大平台排名和未登陆正规娱乐十大平台排名应该有很大的区别。HICAFE在注册登陆状态与未状态的差别还是很大的(我以前一直不重 视未登陆状态的用户体验)。我建议注册流程的基本信息包括:帐号、密码、性别、验证码就行了。其他的信息可以在以后用户登录或操作时通过提醒或游戏的方式 鼓励用户填写(这个在后面的用户参与度里面详细先容)。

注册的帐号一般我建议用电子邮件地址(以前通用的是手机号码、电子邮件地址和昵称等多种方法),好处可能大家都知道:可以与邮件提示用户保持联系。注册流 程要做好充分的提示,很多用户的操作水平还是参差不齐的。帐号(一般用电子邮件)和昵称等经常会混淆(下次登录,好多用户用昵称,呵呵)。

提示:注册流程看似简单,其实有很多细节需要不断地去处理。注册流程太重要了,一个细节没做好,你就可能把一个甚至很多潜在的忠诚用户赶跑了。这点我感触很深,但往往产品和技术人员基本都不重视。

4、 新注册用户的最初5分钟体验
一个新注册用户注册后,需要有一个引导流程,让用户体验到网站最精彩的部分和进行最基本的操作。一些引导的基本操作是必不可少的,原因是SNS社区是交互 式,如果缺失最基本的信息,就没法向用户推送内容和交互提示了。但这些最基本的操作不宜过多,比如现在几乎所有SNS网站在引导流程都有邀请好友这项。邀 请好友是SNS站内营销很关键的一项,但我个人觉得在注册后就马上让用户去邀请,操之过急了,原因是用户邀请他的好友加入是在他喜欢或爱上你的社区网站才 会自愿进行的。在注册后引导有欺骗性的成分。另外,注册后的引导流程,我建议所有步骤都可以让用户选择 SKIP-跳过。
对于被邀请来的新用户有两种可能,一种是不怎么上网,对网络的粘度本身并不高,在网络上尚没有发现适合自己的环境。对于这种用户,一方面依靠原邀请者引 导,一方面需要提供尽量自己社区的特色服务和内容,并通过发出邀请的用户直接与他促成可能的互动。另外一种是已经在其他社区玩很 久,熟悉互动交友类网站的很多机制的网民,对于这种网民,拼的就是大家网站的核心价值和精准定位了,这种用户由于在原来的网站已经有很多的利益,并不太容 易发生迁移,但是这种用户价值很大,如果能够搬迁过来,带来的恐怕是以这个用户为中心的一群人。吸引这种用户可能除了网站的理性价值外,更主要是情感上的 价值(这个可能是大多数技术型创业者都忽略的),让你的社区与其他社区能非常明确的区分开。比如HICAFE里面倡导的很多旅行学问是其他社区所没有的。

因此,新注册用户的最初体验最好在用户理性价值和情感价值上都能在最初的5分钟内体验到。除了引导流程外,社区网站最好要开始鼓励用户交互了。用户交互是下一个我需要写的另外一个瓶颈,请听下回分解。呵呵。

最后,还是要再次强调:实行力第一。社区的运营是“细节决定成败”,因此需要不断关注和分析用户行为,根据实际情况调整。社区是一条最艰辛的创业之路,大家要有心理准备![
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