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希望值与需求的一点意见
?ü???±????2012-05-15 ·?????www.1024sj.com
用户的希望值产生于需求,而非体验。

先是希望值产生的时间,应该是在意识到自己需求的时候,(注意并非是产生需求的时候)。这个时候,最基本的希望值便已经确定了,例如感觉到了自己口渴,这时候同时产生了需要解渴的饮品的希望。这个希望的产生,完全和先前的体验没有关系。

至于说其他的希望,很多时候也并非是产生于先前的体验,而是需求的分解,当意识到自己需求的同时,意识到自己这个需求同时还是伴随别的需求的,例如运动的时候想喝水的时候同时意识到自己有点累需要解决累的问题,可能就增加了希望,补充点糖分。

ami在文中提及了,大家经常希望在**App中存在**功能,当然,先前的体验在大家这个希望的产生中是存在作用的,但是先前的体验并非是决定大家对该功能有希望的原因,而是辅助的作用,它只是帮助大家去快速的分解自己的需求,当大家意识到主体需求的同时,先前的体验可以帮助大家快速的将主体的需求分解成被分解的需求,如果思考够理智的话,可能很多功能是很好,但是不在大家的分解需求之中,这个也不会产生什么希望值。

在一个人没有意识到自己的需求的时候,任何体验都是对希望没有影响的。

体验好的东西,并非是要都作的。

如果是体验产生的希望,那么先前的体验到好的功能,在产品的设计中都是必须的,而且是越高越精越好,于是很多时候,产品的功能是越来越多,但是单一的功能却不好,而这样的产品,在价格上却……

但是需求的角度看,很多需求其实并没有分解出来,也就是说,很多功能其实并不需要去设计;于此同时,由于有先前认识的存在,很多功能的希望是被加强的,这些才是设计的重点。

现在我去买手机是个痛苦的过程,很多手机的功能的确是不少,样子也不错,但是却没有超超长待机的功能,(现在的手机待机15天,但是还是不够);也没有手写的识别高级识别功能或者是比较好的键盘输入(写字实在是太差了,现在的手机的识别正确率不到90%);从一方面说,我对这个手机的希望也就是待机时间,打电话,发短信上的希望。而现在市场上的价格不菲的手机,在这个上面的功能,的确不咋地。

产品满意度是相乘的关系:

回复种提到,用户的满意度=体验-希望;

如果真的是只有一个希望的话那么这个公式还是成立的,也可以说是每一项希望的满意度都可以这么算,但是我自己更推荐用用户满意度=体验/希望,用户的满意度应该是一个非负值,等于1应该是及格,超过1应该是非常满意。

但是如果是产品的满意度,就有所不同了。ami提到,产品的满意度是希望满足的数量,个人觉得,应该是产品满意度=重要希望1的满意度*重要希望2的满意度……;是用户对需求分解的所有重要希望值的的满意度的乘积。

提这个公式是想说明,用户满意度这里,也是可以套用,一条臭鱼可以腥一锅汤的概念,如果一个希望值的满意度过低,那么完全是可以直接降低整个满意度的。大家常常发现,一个很不错的网站,由于某一个页面的不能打开(满意度为0)的情况,导致大家直接离开网站(整体的满意度为0)。

当然,大家如果能将一个网站设计的功能又全有实用,当然对于用户是最好的了。但是这样的话,那成本……

这个已经脱离了用户设计的角度了,但是当两者不能得兼的时候,一个产品经理或者是设计师应该追求什么呢?
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