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| 显性需求和隐性需求：好设计应该懂得拒绝 |
| ?ü???±????2012-05-15 ·?????www.1024sj.com |
好设计应该懂得拒绝
很多人都想方设法要把人留在自己的网站，不惜代价“迷惑”、“欺骗”用户，填写更多的资料，做更多地点击，到最后用户一边骂娘一边离开。在中文互联网中处处见到这样的“流氓拉客”方式。
好的设计应该是直接了当，在用户进门的时候，直接告诉用户，我这是饭店，可以让你解决饥饿，要洗头、蒸桑拿上隔壁！
怎么判断用户有没有需求？
把需求分成显性和隐性。
显性需求是说，用户清楚自己想要什么，用户是带着希望来的。
比如：“我要申请一张奥运门票！”
“我要发布一条租房信息！”
“我要下载一首MP3！”
……
隐形需求是有两种：
一 用户不清楚自己想要什么，用户怀着一颗“随便逛逛”的心态来到你的网站。
二 用户带着目的A来，得到更优方案B。（白鸦和angela都拿吃做过比喻）
我再罗嗦两个例子：
A 用户带着的目的是下载一首MP3的歌，下载到本地听是用户的固定思维（显性需求），其实用户真正的目的是想听歌，如果你告诉用户：网站同时提供在线听，而且速度快。这时候用户需求发生转化，激发了用户的隐性需求。
B 用户搜索《青花瓷》到了网站，这是用户的显性需求，而用户的潜在需求可能是：我要听点新歌或者是来点周杰伦的歌。如果你告诉用户：流行的歌还有《菊花台》、《牛X很忙》等等，用户立马精神崩溃：这网站太TMD了解我了。很显然，在这个过程中，网站激发了用户的隐性需求。
结论：
1 满足用户的显性需求是底线。
2 隐性需求是培养用户忠诚度的最好武器。
3 对于隐性需求一，很多网站可能有些小创意在里面，或者有些新的概念想让用户了解，然后拼命地告诉用户：你先读这个，再点那个，填一下资料。不是说这么做不行，得有两个先决条件：
A 用户已经清楚操作完成之后得到什么东西。
B 让用户觉得操作的代价很值。
还拿听歌举例，有一个网站想做音乐社区，作为站方的目的是想让用户转化成注册用户，如果一个陌生用户对该网站没有任何了解。一进门就需要注册，填个人信息等等，尽管正规娱乐十大平台排名上用很酷很炫的banner告诉了用户，这是一个音乐社区，可以根据你的喜好推荐音乐，可以通过音乐交朋友等等。
用户是很无情的：NO，太麻烦！我不需要！（尽管很多网站会说：注册只需要10秒钟）
最直接的方式就是试玩，直接让用户感受到价值。
4 对于隐形需求的度的把握是最难的，并不是所有的需求都是受欢迎的。正因为如此，在做需求分析时候，需要拆分需求。 |
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