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中国电子商务网站价格战凸显B2C成长阵痛
?ü???±????2012-05-15 ·?????www.1024sj.com
蓬勃发展的中国电子商务网站正掀起一场图书促销大战。国内知名网站苏宁易购、当当网、京东商城等“你方唱罢我登场”,纷纷打出低价牌,各式各样的促销活动让人眼花缭乱。

  11月7日,北京市民许浩收到当当网一条短信:“12周年庆冲刺!十万种名社好书折上满88再88折!”

  许浩今年30岁,在一家律师事务所工作。数据显示,2010年中国网购用户,五成以上是19岁至30岁的学生和年轻白领,他们对价格很敏感。于是,价格战成了中国电子商务手中最常用的一张牌。

  “最近几天,手机里、邮箱里经常能收到几个电子商务网站的促销广告。低价格确实吸引人。”许浩说。

  本月最早掀起价格战的是苏宁易购。11月1日,苏宁易购在其正规娱乐十大平台排名打出“0元售书,72小时颠覆全网”的口号。这一举动立即刺激了其他几家电商。当当网随后在其网站打出“图书音像满100返200”的活动标语。京东商城等商家相继推出了近乎半价折扣的大幅度优惠活动。一波电商价格大战开始上演。

  某电子商务网站物流经理忍不住感叹:“现在的促销太猛了,大家本来就很忙,这回忙得更离谱了。”这名经理说,此次促销不光导致订单量大,而且每张订单都包含很多本书,这使他们的工作量成倍增加。

  在激烈竞争的背后,售后服务难堪重负。京东商城客服人员说,3小时的促销共售出了300多万册图书。由于人员配备跟不上,促销使得原来承诺的“211限时达”服务临时暂停。

  北京市工商局最新公布的数据显示,2011年10月份消费者投诉中,“12315”“96315”两条热线共受理网上购物消费投诉1204件,占热线投诉总量的40.77%。其中,拖延送货、退换商品周期长、促销承诺与实际不符问题最为突出。

  与相对滞后的售后服务相比,针对图书促销是否会引发不正当竞争的问题,则更让人担忧。接力出版社总编辑白冰表示,一本书的成本大致分为两个部分,直接成本包括8%至10%的编辑版税,20%至25%的纸张和印刷成本;间接成本约15%,包括税收、人力成本、仓储、物流等管理成本。因此图书的成本大约占书价的45%。基于此数据,45%的图书成本加上电商们配送等渠道成本后,无论是“5折售书”“0元售书”还是“满一百返两百”,基本都是“赔本赚吆喝”。

  白冰认为,电子商务的发展会促进出版业的繁荣,但网络书店如果以低于成本价倾销的方法恶意竞争,将不利于行业的健康发展,也不会给消费者带来真正的实惠。  北京市电子商务协会秘书长林亚说,电商们其实都清楚,尽管图书产品非常适合网络零售,但是图书产品的利润相对有限,特别是在扣除相应的渠道成本后,促销活动只能对其销售额有所提高,因此这更多的是一种市场策略。

  专家认为,此起彼伏的电商促销大战是中国B2C企业成长中经历的阵痛,说明网络零售还处于初级阶段。除了卖东西,商家更应重视给消费者提供服务和体验。

  不过,电商竞争引发的问题并不意味着B2C失去活力。林亚认为,从全国电子商务发展形势来看,基本还是在以一种良性趋势前进。这主要体现在京东商城、当当网、凡客诚品、卓越AMAZON等品牌B2C网站以其规范的运营赢得了消费者的兴趣。

  对其感兴趣的不只是消费者,还有投资人。中国电子商务研究中心分析师莫岱青说,2011年资本频频布局B2C,乐淘的2亿元融资已到位,好乐买获得至少6000万美金的融资。百度联手乐天成立合资网站乐酷天,淘宝网以独立域名分拆淘宝商城,专注正牌商家。2011年,国内电子商务拐点显现,B2C模式开始真正崛起。

  中国互联网络信息中心发布的《中国互联网络发展状况统计报告》显示,2011年上半年,在B2C综合购物网站业务扩张的同时,一些垂直化、个性化的精品购物网站也迎来了新的发展机遇,服务商在一些新的品类市场上继续开拓,市场容量仍在增大。截至2011年6月底,中国网络购物用户规模达到1.73亿,使用率提升至35.6%。

  经历了2009至2010年网购用户迅速增长期,目前中国网络购物市场正在转型升级,从鱼龙混杂的集市模式更多地走向了品牌化、品质化竞争时代。
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