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从“拼低价”到“比品质”:网购重心向高处抬升
?ü???±????2012-05-15 ·?????www.1024sj.com
国内网购市场吸引众多买家的一个重要优势是低价,但过于偏重低价的竞争往往很难兼顾产品品质。记者采访了解到,随着网购市场竞争的日益激烈及消费群体的日益成熟,网购企业正在发生分化,许多有实力的网商开始从“拼低价”向“比品质”方向发展,由此推动了国内网购重心向高处抬升。

  国内知名时尚用品网购商城紧淘网日前与华娱卫视联手打造跨网媒专题节目——《时尚buy家女》,宣传全球最前沿的美容化妆消费时尚,引起业内关注。据悉,华娱卫视是时代华纳辖下并获准在境内落地的知名电视媒体。紧淘网利用其在时尚传播方面的优势,结合网站采购化妆品类产品优势,探索跨网媒提升时尚品网购服务水平的新途径。双方以“明星主持人+专家示范”形式,植入紧淘网的化妆品类使用秀,制作每周一期25分钟的节目在华娱卫视黄金时段播出。

  “网购企业不仅仅要销售商品,更要肩负起传播学问的社会责任。从销售的角度来说,这二者互相促进。而从整个行业来说,这是告别低端竞争,推动整个网购行业向着更高的阶段迈进的重要组成部分。”紧淘网创始人胡北说明创办这样的节目的原因。她说,下半年,《时尚buy家女》这档节目将会在更多的国内知名电视媒体落地。

  记者了解到,像紧淘网一样,部分网购企业已开始告别过去“拼低价”的竞争模式,构筑起从各个层面提升服务品质为核心的新竞争优势,推动行业形成新的发展风向。比如,由知名家电企业海尔建立的海尔商城,由知名家电渠道商建立国美网上商城、苏宁易购等,这些网购平台创办时就建立起属于自己的售后服务体系,实现线下实体店和线上购物网站的服务互动。

  “过去,我国网购企业的核心竞争手段依然靠低价,但这种靠打价格战、广告战去扩展市场份额的恶性竞争格局必将难以为继。”暨南大学教授喻季欣认为,出自建立行业竞争新秩序的内在需要,部分网购企业已开始从价格导向转向价值导向,通过建立一套系统化的个性服务,体现网购渠道的方便、贴心、可信,甚至是增值。

  网购以其方便快捷、足不出户等优势,正得到我国越来越多消费者的青睐。据调查,2008年,我国网购人数占总人口比例的1.3%,2010年就迅速发展到了11.8%。2010年我国网络购物市场交易规模达4926亿元,同比增长98.4%,预计2013年网购交易规模有望突破2万亿元。

  “当前我国民众对网购的热情持续高涨,对业界的社会责任也提出了更高的要求。”胡北认为,“网购市场的竞争今后肯定会更激烈,谁能提供更好的用户体验,谁就能获得优势。”

  胡北表示,强化服务的最终目标,是满足消费者以更低价格获得高品质产品的愿景。为此,紧淘网在业内倡导建立正品行货、价低质优、7天无理由退换货等保证体系,并和国内外知名厂家建立战略合作伙伴关系。

  “网购产业各链条各环节的深度合作,让网购回归‘价廉+物美’宗旨,将成为今后行业发展的主流。”胡北说,“紧淘网在致力提升网购服务品质的同时,还有志于从资金、营销等方面扶持时尚用品制造商,以实现双赢。”

  业内人士指出,中国网购市场潜力巨大,但目前尚处于“婴儿期”,需要有大量的创新去支撑行业发展。“这包括产品丰富度和质量、价格吸引力、网上购买过程顺畅、送货及时、售后服务到位等,建议网购界充分发挥各自的优势,为消费者带来更好的体验和服务。”广东省社科院研究员丁力说。

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