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盘点速递物流2010发展亮点
?ü???±????2012-05-15 ·?????www.1024sj.com
在过去的一年中,邮政速递物流发展亮点纷呈,各类资讯事件引人关注。价值多元的时代需要资讯的多元阐释,为求得最大限度的客观和公正,大家以记者的眼光盘点2010,发现今日的邮政速递物流已不同以往,正在快速地发生着新的变化。

  盘点一:中国邮政速递物流股份有限企业揭牌

  [资讯回放]2010年6月29日,中国邮政速递物流股份有限企业揭牌典礼在京举行。这是中国邮政按照国务院关于邮政体制改革的总体要求,深化邮政主业改革的重要举措,是我国邮政体制改革取得的又一重大阶段性成果。中国邮政集团企业党组全体成员出席揭牌典礼。中国邮政速递物流股份有限企业在全国31个省(区、市)建立的全资子企业同日挂牌成立。

  [解读]举一纲而万目张,解一卷而众篇明。中国邮政速递物流股份有限企业的成立,为邮政速递物流的快速、健康发展创造了良好的环境和条件。按照股份企业的要求和行业发展的客观规律,邮政速递物流股份有限企业必须建立和完善高效率的企业治理机制,加快转变发展方式,努力实现邮政速递物流的经营市场化、运营标准化、管理科学化。在确保发展的同时,还要突出效益观念,不断提高运行质量,加速改进全程服务质量,提升服务品质,增强服务能力和竞争能力,为速递物流的可持续发展打好基础,努力完成和实现速递物流改革与发展的各项任务和目标,坚决完成做大做强中国邮政速递物流的光荣使命。这是邮政改革向市场化迈出的重要一步。

  盘点二:全国邮政速递物流业务稳步发展

  [资讯回放]2010年5月28日,中国邮政、美国邮政与eBay中国在上海签署了合作行动书。三方将共同规划并制定电子商务物流平台方案,以支撑eBay中国卖家通过邮政速递渠道,将商品更加便捷、及时、准确地发送到美国买家手中。当前,电子商务已经由国内范围向国际拓展。通过此次合作协议的签署,三个优秀企业强强合作,将对国际性电子商务的发展起到积极的推进作用。

  安徽新华传媒股份有限企业快件业务的开发是2010年安徽省邮政速递物流企业大力开发长三角市场、拓展长三角区域客户取得成效的一个实例。2010年以来,安徽速递物流高度重视长三角区域市场拓展,通过加大电子商务业务开发力度,带动长三角区域邮件量的上升。同时,他们强化支撑,开通二频次邮路,推进揽投平台建设,大大增强了安徽速递物流在长三角市场的竞争力,推动了长三角市场业务量收的快速增长。2010年1至10月,全省邮政累计出口长三角区域特快邮件197.83万件,同比增长27.91%;实现业务收入3665.1万元,同比增长17.28%。

  “Your work is very impressive!Very excellent!(你们的工作让我非常感动!非常优秀!)”2010年12月1日,在惠普中国区物流供应商年会上,惠普企业亚太区物流总监Daniel对中国邮政运作的惠普项目给予了高度评价。次日,惠普企业在此次年会上对中国邮政速递物流股份有限企业、重庆市邮政速递物流有限企业给予特别表彰。Daniel称,惠普重庆项目是2010年开始运作的新项目,邮政物流综合服务质量远远高于惠普企业的其他物流合作商。在如此短的时间就能取得这样的运作效果,实在令人惊讶和钦佩。这充分证明了中国邮政的实力和服务水平,体现了其作为中国一流物流商的不凡之处。Daniel同时表示,由于邮政项目运作质量不断提升,超出了预期,惠普企业将加快推动与中国邮政在新的领域开展合作。

  [解读]登高临下,无失所秉,履危行险,无忘玄伏。虽然是同行业中的领军之师,但中国邮政速递物流仍然积极进行业务结构优化,以“量质并重,效益优先”为指针,突出发展高效业务,加快了对重点区域、重点市场、重点业务及重点项目的布局调整。通过与美国邮政、法国邮政沟通协作,进一步巩固了以卡哈拉为主的重点国际路向业务的发展;通过与美国邮政和eBay网站的通力合作,创新开发了国际“e邮宝”业务,使邮政速递在国际电子商务市场中取得突破。在国内速递业务方面,中国邮政速递物流保持了持续稳定发展,重点区域、重点业务、重点市场、重点项目不断取得突破。2010年,邮政合同物流继续保持高速增长,项目品质和大客户开发能力逐步提升,“450+2900”工程不断取得成果。通过加强营业窗口代理,全国邮政代理速递物流业务推进效果明显。

  盘点三:企业营销管控得到强化

  [资讯回放]“你知道‘神秘客户’在对你们平时的工作进行暗访吗?”2010年12月1日,当本报记者向北京市邮政速递物流企业天桥营投部的闫康询问时,他和同事们异口同声地说:“知道,大家都绷着优质服务这根弦呢!”在服务和营销领域广泛应用的“神秘客户”暗访监测机制被引入北京速递物流的日常管理后,“神秘客户”像一只无形的手一样,督促着各网点营投人员时刻保持一贯的服务水平。为加快改进服务工作中的短板、完善服务规范,进一步提升EMS服务品牌形象,从当年11月1日起,北京速递物流聘请某管理咨询企业作为第三方取证人员,以实寄邮件的方式,对企业下属各速递分企业营投部在揽收、投递、热线电话、内部处理以及营投人员的标准着装、文明用语、服务态度等方面进行了17次全环节的暗访监测。

  [解读]营销是企业的生命。独立运营后,中国邮政速递物流进一步加快了转变增长方式的步伐,采取有效措施,强化了企业营销管控工作。首先是加强了速递物流营销体系建设,企业经营能力逐步提高。协议客户项目营销、定位揽收和营业窗口销售的客户接入渠道以及以客户经理、电话客服、网络客服互为补充的客户服务渠道,极大地方便了广大客户。其次是进一步优化了速递物流业务结构。速递业务更加突出了高效、长效业务的发展,加大了重点行业、重点市场、重点项目、重点协议客户和重点行业客户的开发力度;物流业务强化了成本效益意识,进一步明确了发展战略定位和工作方向。再就是进一步加大了经营秩序的管理力度,保证了企业经营工作的健康有序。

  盘点四:全网运行质量持续提升

  [资讯回放]2010年5月19日~20日,邮政速递物流揽投网建设推进会在福建省福州市召开,会议首先传达了刘安东同志对邮政速递物流揽投网建设推进会的批示。他指出,邮政速递物流体制改革已经基本到位,速递物流企业要加快机制改革,彻底解放生产力,将加快速递物流揽投网建设当做机制改革和经营模式转变的头等大事来看,要作为各省(区、市)邮政企业和各省(区、市)邮政速递物流企业的“一把手工程”来抓。

  2010年7月15日11时,中国邮政集团企业副总经理刘明光启动了京沪快线流程优化试点项目。这一项目的实施,不仅意味着京沪两地快递业务消费者将享受到快捷、便利的“次日上午递”服务,也标志着中国邮政速递物流企业开始从优化最基本的生产流程入手,稳定运行质量,提升服务品质。京沪快线流程优化试点项目,是中国邮政速递物流企业落实中国邮政集团企业关于邮政速递物流要“加快推进机制改革、加快转变发展方式、加快提升服务品质”重要决策的重点工作之一。

  [解读]网强业兴。2010年以来,围绕提升服务水平,中国邮政速递物流进一步深化了“运行质量年”活动,瞄准重点、焦点问题,集中力量办了几件大事,取得了初步效果。揽投网的建设和改造,强化了直接面对客户的服务优势。各省(区、市)速递物流企业按照速递物流总部的统一部署,因地制宜、精心组织、周密策划,紧紧把握“合理缩小服务范围、多频少量、均衡作业”建设原则,同时更加注重成本控制,更加注重网络的合理与紧密衔接,取得了良好效果。目前,全国建设揽投网点3184个、道段18655条;调整到位机动车10391辆、非机动车10489辆,揽投人员达25551人。揽投网的建设,强化了邮政速递物流两端服务的优势,促进了揽投机制的全面转变。

  与此同时,航空网、陆路网、区域网以及省(区、市)内网的整体建设与优化工作,提高了省(区、市)内互寄和省际进口标准特快专递邮件的时限水平。中国邮政航空有限责任企业成功转场南京集散中心新机坪,网络组划方案设计完成。全国速递物流陆路网建设全面启动,自2010年8月1日到目前,共开通26条45个班次线路。为进一步推进重点区域网络建设与优化,长三角区域采取“集散+直达”方式,优化网络结构,并相应调整了生产作业组织;环渤海区域形成以北京航站为中心,辐射京津冀12个城市互寄的次日上午递网络;珠三角进一步扩大了区域覆盖范围。各省(区、市)速递物流还根据相关建设标准和进度要求,积极开展并陆续完成省(区、市)内网建设工作。目前,全国共新增省(区、市)内网线路1071条,增加比例达到162%。省(区、市)内网组建优化后,可基本实现次日上午递或次日递。这对省(区、市)内互寄和省际进口标准特快专递邮件的时限水平和时限稳定性的提高,均起到了积极的推动作用。

  围绕“正点工程”,中国邮政速递物流正逐步深入推动作业流程再造工作,取得初步效果。

  盘点五:信息化建设工作得到强化

  [资讯回放]2010年8月9日~14日,全国邮政物流综合信息平台应用培训班在沈阳举办,各省(区、市)邮政速递物流企业的业务骨干参加了培训,并在培训后进行的笔试和上机测试中,取得了考试合格率100%、优秀率95%的优异成绩,进一步提升了邮政物流综合信息平台的应用水平。

  [解读]信息技术已成为支撑当今经济活动和社会生活的基石。2010年以来,围绕保障系统稳定、支撑业务发展,中国邮政速递物流进一步加大信息化工作力度,完成了全国中心硬件、数据库扩容,开发和完善了生产作业、资费管控、关联交易结算等子系统;配合南京集散中心等工程进行相应的系统改造;重点为电子商务类业务提供信息支撑;推广上线了移动、联通积分换礼系统及电子商务仓储管理子系统;在全国范围内实施了物流与邮政网运信息系统的互联互通;建立了11183呼叫中心系统;启动了PDA在全国的推广应用;完成了京沪穗深流程优化的信息系统优化工作,实现了与京沪穗深相关的邮航、民航信息查询等功能;建设完善了量收可视化及财务等企业经营管理系统。

  盘点六:专业队伍建设初见成效

  [资讯回放]2010年10月29日,第二期全国地(市、州)邮政速递物流分企业主要领导培训班在京结业。培训期间,刘安东同志、集团企业副总经理刘明光专程看望了学员,并与他们进行了深入交流。座谈中,刘安东高度评价了中国邮政速递物流企业举办的这次培训,对学员的学习精神和培训内容的及时、有效给予了充分肯定。他指出,近年来,中国邮政一直在加快推进速递物流的专业化改革工作。邮政速递物流独立运营,特别是成立股份企业以来,短短数月,大家积极转变观念,勇于奉献,大胆实践,创造了很多好做法、积累了很多好经验,增强了企业综合实力,也为邮政速递物流实施下一步改革创造了条件。

  全国邮政职工速递物流常识竞赛自2010年7月15日开赛以来,得到了各省(区、市)邮政速递物流企业的广泛关注和全力支撑。参赛者突破4万人,在全国邮政和邮政速递物流职工中掀起了学习速递物流业务常识的热潮。

  [解读]十年树木,百年树人。在初步建立了总部、省(区、市)两级人力资源管理体系之后,2010年,中国邮政速递物流围绕“建队伍、强素质”开展了多层次、多形式的培训工作。到目前,总部和各省(区、市)共举办培训班750期,参训人员达4.5万人次。通过人才引进和强化培训,速递物流专业化队伍粗具规模,专业素质和管理水平逐步提高。
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