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企业对于电子商务模式的选择策略研究
?ü???±????2012-05-15 ·?????www.1024sj.com
编者:电子商务有助于企业加强与顾客和供应商的沟通,而提高效率、降低成本、改善质量、增进客户忠诚度早已成为理论界和企业界的共识,基于电子商务的诸多优点,文章主要分析了企业对于电子商务模式的种类及企业对于电子商务模式的选择策略。

  企业必须认真规划自己的电子商务战略,通过电子商务获得竞争优势,而不是简单的汇入电子商务大潮。因而,在电子商务条件下企业通过何种商务模式开展商务活动己经成为理论界和广大学者着力研究的热点问题,但到目前为止还没有统一定论。企业该如何选择适合自身发展的电子商务模式等等这一系列问题都值得深入研究和探讨。

  1企业电子商务模式的分类

  1.1利用因特网简单宣传

  企业可以通过网络发布企业的供求信息,便于顾客了解企业所有的产品及细节问题。使消费者对企业有一个大体的了解,这种电子模式有利于消费者更方便及时地了解企业,同时企业对市场也能作出迅速的反应,节约宣传成本。不过由于它偏于企业信息的单向发布,缺乏与顾客之间互动性的交流,仅是被动式的信息浏览。所以对于规模和市场占有率较小的企业来说,可通过建立简单的网站,宣传企业,完成简单的商务交流;或通过与大型网站链接,扩充自己的渠道提高知名度。

  1.2建立企业内部信息网

  企业既可以通过互联网让消费者及时便捷地了解企业最新产品并享受其提供的全部服务;同时也可以通过网络获得顾客的信息并及时向顾客反馈交易状况。对于企业自身而言,通过采取这种电子商务模式进行在线销售和服务,不仅扩大产品市场份额,增加销售量,提高工作效率同时也降低了成本费用。不过这种模式仅注重企业的内部流程优化,并没有与外部的电子商务系统紧密集成,以致商品和服务的流通缓慢,缺乏信息的实时性。

  1.3直接面向消费者的电子交易

  直接面向消费者的电子交易就是通过网络直接向顾客提供产品或服务,这种模式使企业对市场做出迅速的反应,减少中间费用、库存和流动资金使产品和动资金直达用户。使企业的市场前景更广阔,顾客信息更丰富,同时也为顾客提供更大的选择范围、更低的价格以及更个性化的服务。

  1.4运用互联网进行客户关系管理

  互联网的介入加强了企业和顾客的联系。顾客信息对于网上企业来说是一种无价的资源,是把无形的虚拟市场变为有形的具体市场的重要因素。网站商业利益的提升就是从积累网上顾客信息开始的。接收顾客对产品的反馈、记录顾客信息和对产品的反馈,并迅速做出反应是企业高市场灵敏性的反映。而企业运用客户关系管理的模式把有关顾客和市场的信息在网络上进行统一管理,做到信息共享,并运用智能技术进行有效分析,实现了信息传递的高效性。

  1.5全面开展电子商务活动

  全面开展电子商务活动是较大的企业或者其它组织以发展电子商务为目的而对企业或者组织的生产流程、营销模式、组织管理等各方面进行统一的信息化而采用的电子商务模式。通过全面实施电子商务,使企业不同业务单位的信息统一在一个电子商务平台上,建立客户与企业的单点联系。在全面开展电子商务活动的模式中,企业整体服务的目标是将每个客户购买的服务范围最大化,企业客户可以同时使用一个企业的多种产品和服务,并同时与企业内部的若干个业务机构发生联系。

  2电子商务模式的选择策略

  电子商务模式的选择需要考虑到诸多因素,最重要的是企业自身的因素,要选择适合企业自身条件的电子商务运行策略。其中主要应该考虑以下几点:

  2.1企业实力条件

  企业在实施电子商务时需要有一个功能完善的电子商务系统,而建设和维护一个功能完善的系统其建设费用和维护费用都很高,因此电子商务适合具有一定实力的企业。一个完善的电子商务系统包括前台和后台两部分,前台系统主要是面向客户群和供应商的交易系统,包括接受客户订单,向供应商发出订单,实现网上交易和支付;后台系统主要是能对企业销售、采购中信息流、商流、物流和资金流进行有效及时管理。后台系统主要依赖于企业内部信息系统的建设。

  从目前来看,有些企业创建了电子商务模式,但由于没有后台信息系统提供的库存信息、生产信息、采购信息、运输信息、客户信息等。则前台电子商务平台不能获取相关信息,也就不能对市场信息进行及时有效的处理,造成前后台的脱节,致使客户满意度下降,造成了客户群的流失。所以大家可以看出企业信息化应该成为创建电子商务的一个先决条件。事实上,企业只有实现全面的信息化,才能更有效地开展电子商务。

  2.2企业产品类型条件

  企业选择电子的商务模式时首先要考虑企业产品定位,是希翼开拓新的产品,还是要要延伸现有产品的市场空间。同时必须选好合适的产品类型,否则企业很难赢利,因为并不是所有的产品都适合在网上销售。按照企业的经营范围可将企业分为商业企业、制造业企业和服务咨询类企业三大类。一般而言,任何类型的企业都可以也应该开展电子商务,但不同类型的企业在条件上仍有一定的差距。相对而言,商业企业和服务咨询类企业的客户不固定,要求不断扩大其客户队伍;制造类企业的客户则相对比较稳定。商业企业的客户多数是直接的消费者,咨询业和制造业的客户多数是企业和事业单位。商业企业和制造类企业的产品一般是有形产品,而咨询业的产品一般是无形产品。

  2.3企业管理条件

  企业管理摆脱主观、随意的管理阶段,更加程序化、科学化是实现电子商务的基本要求,而组织环境也必将伴随电子商务的发展变得更加具有复杂性和变动性,因此企业的管理水平对电子商务的开展具有重要的影响。

  电子商务模式使企业与消费者之间的关系发生了深刻的变化,出现了新的价值机会。所以在选择企业电子商务模式前要先从企业管理角度出发。考虑企业的战略定位、企业的人力资源管理、企业的科学管理基础等。电子商务模式给企业经营带来的价值不同,对企业的管理条件要求也是不同的。

  3结语

  随着网络技术的迅速发展,市场竞争日益激烈,如何在网络经济的条件下提高自我发展能力和竞争能力是企业面临的重点问题。为此,很多企业在努力提高自身条件的同时,加强对电子商务活动的认识及应用。在进行电子商务之前必须充分考虑企业的实际状况,根据企业的实际情况来选择合适的电子商务模式。而一个适合企业的电子商务模式将会使企业获取更高的效率和效益,使企业在激烈的市场竞争中占有更大的优势。
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