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“网购热”考验快递业
?ü???±????2012-05-15 ·?????www.1024sj.com
要不断增强快递服务功能,加强与制造业和电子商务的有效衔接,扩大产业整体规模,提升服务水平,提高竞争能力,促进快递业务科学发展。

  ——国家邮政局局长马军胜

  日前,邮政局举行座谈会纪念修订后的邮政法施行一周年,马军胜发言时强调,要不断优化发展环境,着力规范市场秩序,加快建设“便捷高效、竞争有序、技术先进、服务优质”的快递服务体系。

  大家准备和中国消费者协会共同召开一个会,要给大家说明,消费者的要求是合理的,但是这五方面(店家、网商、第三方支付平台、买家、快递企业)都有各自的权益、法律关系,一定搞清楚你在各个方面都扮演什么角色。

  中国快递协会副会长兼秘书长达瓦说。针对近期公众对快递业“先签收,再验货”的质疑,达瓦认为,这种质疑是误解,快递企业本身不应承担这方面责任,“先验货,再签收”是一项高水准服务,需要商家付费才能实现。

  目前现行的快递行业中主要存在7处不当,诸如限制赔偿金额、限制查询时间、限制索赔时效、滥用留置权、随意对不可抗力扩大说明、排除消费者诉讼管辖选择权和签字验收环节强行规定“先签字、后验货”等。

  华东政法大学教授傅鼎生指出,快递企业应履行告知消费者“先验收再签字”的主动提示义务。

  网购的快速增长,带来更多的物流需求。电子商务物流配送在快递业中的业务占比越来越高,而越来越细分的电子商务企业对物流的需求也越来越具有差异化。

  申通快递有限企业市场总监夏祖彬说,随着电子商务物流服务的提升,更多专为电子商务物流特性打造服务产品开始出现,如IT系统、代收货款服务、反向物流服务产品、B2C仓储服务、各种增值产品等。

  B2C电子商务发展到现在,解决供应链问题变得越来越重要,从采购到商品上架,到配送和售后,都要提供优质的差异化的服务,给用户提供便宜、放心、方便的服务。

  当当网联合总裁李国庆表示。今年当当网做了许多改进,其中在物流方面,其全国7成用户已经享受到交货速度次日达,还给传统的快递业务附加了很多销售职能和服务功能,让快递网络慢慢转化成有综合服务能力的渠道。

  西部及北部的消费将稳步提高。除了对(物流、快递企业)网络广度的要求扩大,对网络密度的要求也将提高。这一方面是由于B2C和C2C电子商务的快速发展,另一方面是企业分销模式的转变。

  科尔尼中国区董事王欣认为,以往国内物流企业的网络往往侧重珠三角、长三角及环渤海,而未来网络覆盖所需的宽度将加大,向国内的背部和西部转移。
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