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遇到暴躁型客户,该怎么办?
?ü???±????2013-04-25 ·?????www.1024sj.com

????我是深圳陶氏的一名业务员,来到深圳陶氏也经历了和很多客户的沟通,做业务这行的人应该也知道,自己会面临成千上万不同类型的客户,你都应该有自己的技巧去应答他们,当然,这样的情况我也不例外。来到陶氏,我遇到的客户也有很多类型的:唠叨型的、和气型的、骄傲型的、刁酸型的、暴躁型的、杀价型的、完全拒绝型的等等。刚开始的我遇到这样的情况真的是手足无措,无言以对。后来这样的情况也多了,慢慢的,我也总结出了应该如何去应对这些类型的客户。客户是上帝,当然大家不能正面和他发生冲突,每种类型的客户都应该有合适的技巧去和他们沟通。大家最常遇到的是暴躁型、杀价型、完全拒绝型的客户。面对经常遇到这样的客户大家该如何去沟通呢?

????暴躁型客户和脾气从不按理出牌,即使是第一次和你沟通,只要他有什么不满意的地方,他照样会直接表达出他的愤怒。他绝对不是那种喜怒不形于色的人,不过也有一点好处,你可以通过和他沟通的过程中观察他的喜怒,不用进行多余的推测。暴躁型的这一类客户,凡事都要小心翼翼,最好不要犯任何错误。即使错误真的不在你还是非得以诚意的态度告诉他,你是真心感到抱歉,并且请求对方的原谅,争辩是无济于事的,要站在客户的角度思考问题回答问题。我记得我在陶氏遇到一个暴躁型的客户,我在和他沟通的过程中,他向我讨价还价,我没有如他的愿,他很生气,脾气就爆发了,聊着聊着他就骂人了。其实有的时候他的脾气是毫无由来的,但他不管三七二十一,先找个理由出到我身上来。其实这个时候反而是我的大好机会来了,我就不妨探寻他。究竟是什么事呢?惹您这么生气?说出了也许您会好过些!这时,他突然说,真抱歉,我刚刚是气极了,不小心连你骂了,没关系吧?就按照你说的,给我做一个单发来我核实下,然后就给你转款。就这样,轻轻松松的就征服了他!

????要改变客户的观感,就得运用各种行销秘诀中的绝技巧了,让客户信任你。因此赢得依赖是你最需要努力的事情。

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