正规娱乐十大平台排名

您好, 欢迎来到1024商务网   [请登录]  [免费注册]  忘记密码
?×?? ????×??? ?ú?·?ó?? ?ó?? ?ó?? ?·?? ???ú????
企业 动态 用户在搜:盖板模具 礼堂椅 常熟车床 二手压路机 电动实行器 武汉复合板 光固化树脂 过热蒸汽发生器 义乌饰品 吊篮,懒人椅 洛阳压路机 配电网一体化测控终端 有线电视可变均衡器 
?×?? >> ???ú???? >> 大客户的销售管理——处理客户异议和投诉的技巧
大客户的销售管理——处理客户异议和投诉的技巧
?ü???±????2013-05-22 ·?????www.1024sj.com

????大客户的销售管理过程中,不可避免的会出现许多问题,营销人员往往要应对客户的众多意见、建议甚至是比较尖锐的批评,如果应对的不好,常常会遭受大客户的投诉,也会带来很不好的影响,所以在处理大客户的异议和投诉的时候一定要得当,掌握处理问题的技巧是非常重要的。

????在有效的处理反对意见之前,营销人员首先要认真倾听客户的意见,即首先让客户充分的表达自己的意见,当客户的意见和建议讲完时,先暂停,不马上作出回应。这一方面是体现对客户的敬重,另一方面有利于营销人员在倾听的过程中充分的了解客户的想法和相关的信息,以便更有效的作出回应,当只听了客户的只言片语而回应的方法是不正确的。

????在认真听取客户建议之后,营销人员需对这些建议作出简单的发问,和客户确认问题和意见,了解客户所陈述的否定意见来自谁,是项目的参与者、关键人员还是其他人,从而真正的了解客户真正问题的所在。

????在认真倾听客户的意见和简单的提问之后,营销人员需要对这些意见作出回应,给客户一个满意的回答。进行回应之前,营销人员应该首先把客户的反对意见归纳表述出来,把客户的反对意见重复出来向客户进一步确认自己对反对意见的理解度,也是为自己争取思考时间。对客户进行回应时,尽量的向客户使用其他客户的成功案例和第三方统计结果来说问题,但方面说自己的产品好说服力不是很强。

????如果营销人员对客户提出的反对意见的相关情况确实不太熟悉,那么要尽量想办法先不回答,等充分的了解相关的情况后再对客户做出回应。这既反映了对客户意见的敬重,也表达了合作的坦诚度,又可以创造和客户接触的机会。

?? ·?????±í | ?ò??±??? ??
????????经典技巧之与客户快速达成交易    ????????谷歌:精准广告不畏经济隆冬侵袭
?à??×???
业务员只有定心才能定性 谈谈百度资讯收录对软文推广的意义
一些地方论坛不常见的推广经验 采购销售技巧之反客为主
影响网络推广的九大要素 浅谈网络推广的营销战略
柳传志创业之初被骗14万 现在仍在烦恼诚信 网络编辑员如何应用SEO常识扩大访问量
网站的策划,网站策划必知常识 企业网络推广成功的几大因素
 
至今日信息统计
新增会员:322
会员总数:18271343
产品总数:7459111
新增产品:5674
供应信息:259445
新增供应:2493
推荐企业
上海六度广告有限企业
乐从运输企业(分部)
苍南县龙港盛达昌无纺布制袋厂
广州市梦之足鞋业批发有限企业
沈阳佰德科技有限企业
东莞市昌鸿硅胶制品厂
深圳市昊威包装制品有限企业
青龙满族自治县百峰贸易有限企业
东莞市东旭电子有限企业
广州市金友食品有限企业
 
 
关于大家 - 广告服务 - 使用手册 - 联系大家 - 法律声明 - 友情链接 - 删除或修改信息 - 网站地图
正规娱乐十大平台排名信息由会员自主添加,如涉及隐私等,网站不承担任何责任!如发现侵权违规等问题请发邮件至XXX#qq.com(#用@代替)或在线留言联系删除。
版权所有 1024商务网 客服QQ: 微信号:
XML 地图 | Sitemap 地图