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什么时间最适合打电话给客户?
?ü???±????2013-06-01 ·?????www.1024sj.com

????在电话业务中,大家应仔细针对每个客户的情况选择适当的时间拨打电话,这样就会事半功倍。

????(1)以一星期为标准:星期一,这是双休日结束后上班的第一天,客户肯定会有很多事情要处理,一般企业都在星期一开商务会议或布置这一周的工作,所以大多会很忙碌。所以如果要联系业务的话,尽量避开这一天。如果大家找客户确有急事,应该避开早上的时间,选择下午会比较好一些。星期二到星期四,这三天是最正常的工作时间,也是进行电话业务最合适的时间,电话业务人员,应该充分利用好这三天。这也是业绩好坏与否的关键所在。星期六,一周的工作结尾,如果这时打过去电话,多半得到的答复是:“等下个星期大家再联系吧!”这一天可以进行一些信息的整理工作。

????(2)以一天为标准:早上8:00~10:00,这段时间大多客户会紧张地做事,这时接到业务电话也无暇顾及,所以这时,大家不妨先为自己做一些准备工作。10:00~11:00,这时客户大多不是很忙碌,一些事情也会处理完毕,这段时间应该是电话销售的最佳时段。11:30~下午1:00,午饭及休息时间,除非有急事否则不要轻易打电话。下午1:00~3:00,这段时间人会感觉到烦躁,尤其是夏天,所以,现在不要去和客户谈生意。下午3:00~5:00,努力地打电话吧,这段时间是大家创造佳债的最好时间。

????我建议打电话时间应在上午10点到10:45,下午2:30到4:30。这是对专业的采购机构的,如果你是找老总的,那么你要把握好他不一定在办公室的时间了,所以找老总就9:30时打,那时他把所有的吩咐讲完转变出去办事的时间。

????1.首先要克服自已对电话拜访的恐惧或排斥及心理障碍,勇敢的跨出第一步一切就会好转。心理的建设并不是人人都能做的,除具备专业常识及素养外还需具有超人的耐力及敏锐的观察力-事在人为。

????2.切记电话拜访时,对方看不见您的表情及态度,但可从您的声音做为第一印象的判断。所以,保持愉快心情才能有悦耳的音调,同时也可使对方减低排斥感,如此便能做到亲和力的第一步-将心比心。

????3.适当的问候语能拉近彼此的距离感,使对方认为大家是朋友,而非只是电话拜访员。通常在电话拜访时应注意下列几点:

????a.在一周的开始,通常每一企业都会很忙,且上班族最不喜欢的也是这一天,所以不要太早做电话拜访,才不会花许多时间却得不到理想的成绩。

????b.依不同行业调整电话拜访时间。

????c.在电话拜访时应对此行业有初步的认知;何时忙,何时可电话拜访。

????d.若已知对方职称时,应直接称呼对方职称,会使对方有被重视感。

????e.访问结束时,应表达感谢之意,并说声"对不起,耽误您不少时间"。

????4.如何开口说第一句话。常会遇到的状况分述如下:

????a.总机不愿转接:先说声谢谢并挂掉电话,等整个拜访计划过一次以后,再重新打,有可能当时总机正在忙或心情不好。

????b.对方表示已有专人负责,故不愿转接:婉转询问对方状况,并研判是否另找时间再度电话拜访。

????c.对方表示无专人负责:将对方基本资料询问完整,以利日后再度电话拜访。

????d.专人不在:请对方告知负责人之全名及职称,通常何时会在。

????e.拨不通或无人接:应透过查询台(如114)查询对方电话是否有误或故障。

????f.不愿多谈即将电话挂掉:另找时间电话拜访,并检讨自己的表达方式或是时机不对。

????5.顺利通过第一关后应可顺利完成访谈,因为,成功的第一步已踏出,接下来是该如何完成一份完整的客户资料卡。

????a.应保持客户资料卡书写之工整,以免增加自己无谓的困扰。

????b.将访谈重点摘录出来。

????6.填完客户资料卡后应加注电话拜访日期及电话拜访人员姓名。

????7.询问对方主要销售或制造产品内容及行业别。

????8.若有可能则进一步询问对方企业状况、产品的需求及对其他配合厂商的印象。

????9.电话拜访的大约流程:收到电话拜访资料先约略整理→准备好工具及调适心情→开始电话拜访→每拜访完一家客户即填写一张客户资料卡。

????如何做好心理调适:

????1.一般人对于电话拜访,不是认为他是一件最不起眼的工作,便是认为他是一件简单的不得了的工作,但事实上并非如此,要真正做好电话拜访是一件相当不简单的事,所以不妨告诉您自己作了一件伟大的工作。

????2.电话拜访所获得的成就感及满足感,并不如一般工作在付出同等努力,便可得到同等值的掌声,而是付出十分努力可能只得到一分掌声。但不要灰心,只要努力不懈,说不一定这一分的掌声所带来的是更高的成就感及满足感,为何不勇于向自己挑战。成功的电话拜访员在未成功前所忍受的挫折感是相当大的,所花的时间之多也是无法想像的。

????3.许多企业会透过电话拜访来筛选有望的潜在客户,而电话拜访员的素质不一常会造成一些困扰。如受访对象一听是要做电访,不是把电话挂掉便是推说没空。电访人员不可因被挂几通电话而沮丧,因为一位成功的电话拜访员,他在成功前不知被挂了几通电话,即使在成功后仍有可能被挂电话。

????4.如果碰到受访者语气不好时,更应维持自己的好口气,不要受到这种情绪波动的影响,礼貌性的将电话挂掉,并重新拟定下一次电访日。

????5.遇到滔滔不绝讲个不停的受访者时,切记不要与对方扯谈,应尽快切入访谈重点,婉转暗示对方此次电话拜访的目地,并适时将电话结束。因为这是拒绝访谈的高招,可千万别中计了!

????6.如果遇到一位不肯开金口的受访者时,就要施展耐力战,而且使对方在不知不觉中说出大家所要获得的资讯。

????7.不要一开始就抱持着太高的成功希望,也不需要抱持着一定失败的心,二者各抱持50。太阳底下没有一件事是绝对的,凡事都有变数。希望太高,失败较不易复原;希望太低,也不易品尝到成功的果实。

????8.电访人员应将被挂电话或被对方拒绝,当做是一种磨练,进而做到自我的提升。

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