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销售后,你还需要做什么?
?ü???±????2013-06-27 ·?????www.1024sj.com

????你已经出售了自己的产品,下一步怎么做?本文先容了一些成功商店的经验,先容它们的回报,筹资,反馈和处理支付问题的技巧。

????41岁的纽约的Briarcliff Manor的Luxurywares的店主觉得她很不安全,所以当她从买者那里收到一封信时,既不开心也很吃惊。信上说,东西已经收到,但是头破了。这时,他决定要对他的商店进行一些改变。

????了解适合的运输程序既可以破坏销售者的成功,又可以建立他们的成功。iFulfill这家位于俄亥俄州的Maumee航运中心的主席Paul Purdue说明说,如果不了解航运,网上的销售人就很有可能为破坏和顾客之间的关系而付出代价。”

????Purdue还说,有一个结实的盒子,将商品仔细包装,使商品和盒子间没有任何缝隙,即使商品不是易碎品,也要这样。对易碎品应采用两个盒子的包装,同样要保证里面的盒子包装的好,没有空隙。

????问问买者。在Greenwald不确定应该如何包装的时候,她询问了顾客,尤其当顾客是一个收藏家时,更好。她说:“收藏家是最细心的人,他们比我还知道应该如何包装。”Greenwald大约每个月都能从网上得到3000元的收入。

????包装的材料要适合。52岁的GaryNeubert拥有Gatorpack,这是一家位于佛罗里达的网上销售商的小企业,其主要业务是承办企业的航运。他说,如果包装的材料不适合,就会使包装无效果。譬如说,灯罩要向里包装,要将包装盒和商品中充满东西,不留空隙。Neubert是一个金牌销售商,他的企业每天的定单在100-200之间。他说:“如果材料用的不好,很可能会损害东西。”

????找到合适的送件人。少于4磅的物品可以建议美国快递企业运输。而如果物品超过这个重量,就可以找FedEx,UPS。两种有不同的成本和好处,例如,查找的能力。所以要对此进行选择,找到适合的方式。

????保险。由FedEx,UPS,USPS和其它企业提供的保险是对贵重物品好的选择,但确定你知道需要的费用,从而确保你能付的起。Purdue说:“即使你购买了保险,如果没有人签单,也不用付保险费用。”

????回报和偿还

????尽管很多网上的销售者者认真的说:“没的回报”,而其它的销售者都认为得到回报是生意中最好的部分,哪个对?《如何处理你在网上的生意》的编辑GregHolden说:“大家追踪一个网上的交易后发现,这个完全是销售者的判断”。Holden说:致力于建立良好顾客服务,和注重反馈的的销售者希翼采用偿还政策。而那些仅仅偶然才发生销售行为,或利润空间很大的卖主都不希望偿还。“”

????在新泽西州的Manasquan建立了JoyGiftShoppe销售古董商说,她反对“没有退回”。但是这并不是说,她不会接受退回。

????O‘Connell是年销售额近10万店的店主,他通过网上销售,支付的航费每月是1000元,他说:“如果某个人非常不高兴,我就会做出其它的安排,但如果我使用了图片包装,而你的要价是6张图1美金。那么我敢说,就没有什么争论了。我支撑这个不退回的观点,因为这个观点对我有利。”

????而其它卖主认为公开退回政策比较好。MattSolar是Yoozed的建立者,这家店还可以经营拍卖事项。他相信退回政策给他的顾客增加了信心。这个政策说如果Yoozed犯错误了,卖主要退回货款还要支付航运费。27岁的Solar专门处理不满意的顾客问题,要么换货物,要么退款(减去10-15%的重进货费),

????Solar的波士顿企业每年销售额超过100万,通过网上主营国产商品,电子产品和衣服。他说:“重进货费确保人们不会因为奇怪的理由换货。”

????Holden说另一个关键就是好的回退政策要保持一致性,他建议说:“建立样板文件。”

????如何确定一个政策对你是有利还是有弊,Holden给出了下列建议:

????问你自己这个政策对重复购买和销售有没有好处。他说明说:“不退换政策不会促进重复购买,而自由些的政策会推动重复购买。”

????选择适合的固定的退还时间。在收到确认信后一般一周以后比较适合。

????如果必须交处理费,就要收的公平一些。Holden说:“收取几美金,但不能超过10美金,按照你返还的资金计算费用比较好。”

????总之,要注意保持服务顾客的理念。Holden说:“几美金在一年的销售总量中几乎不算什么。如果你想在网上进行专门或兼职的销售,要注意顾客满意、反馈和退回,这几个方面作用非常大。关注大量的潜在顾客,在顾客不满意的时候,退款是一种长期经营的关键。”

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