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销售沟通过程中的禁忌
?ü???±????2013-06-27 ·?????www.1024sj.com

????1、忌争辩

????在与顾客沟通时,大家是在推销产品,不是参加辩论,与顾客争辩解决不了任何问题,只会招致顾客的反感。

????首先要理解客户对产品有不同的认识和见解,允许顾客发表不同的意见;如果非要和顾客发生激烈的争论,即使胜利了,得到的只是失去了顾客、丢掉了生意。

????2、忌质问

????与顾客沟通时,要理解并敬重顾客的观点,不能强求,无论他买不买你的东西,都不可以用质问的口气与他交谈。最好不要用下面的方式向顾客发问。

????①您为什么不买?

????②您为什么对大家的产品有成见?

????③您凭什么讲这个产品不好?

????④您有什么理由说大家企业的售后服务不到位?

????诸如此类等等,用质问或者审讯的口气与顾客谈话,是营销员不懂礼貌的表现,是不敬重人的反映,是会伤害顾客的感情和自尊心的。

????3、忌命令

????在与顾客交谈时,态度要和蔼,语气要柔和,要采取征询、协商或者请教的口气与顾客交流,切不可用命令和批示的口吻与人交谈。要清楚明白你需要永远记住一条那就是——您不是顾客的领导和上级,您无权对顾客指手画脚,下命令或指示。

????4、忌炫耀

????与顾客沟通谈到自己时,要实事求是地先容自己,稍加赞美即可,万万不可忘乎所以、得意忘形地自吹自擂、自我炫耀。否则会人为地制造双方的隔阂和距离。

????5、忌直白

????要掌握与人沟通的艺术,顾客成千上万、千差万别,有各个阶层、各个方面的群体,他们的常识和见解上都不尽相同。大家在与其沟通时,如果发现他在认识上有不妥的地方,要把握谈话的技巧,委婉忠告。

????6、忌批评

????在与顾客沟通时,如果发现他身上有些缺点,千万不要当面批评,更不要大声地指责。要知道批评与指责解决不了任何问题,只会招致对方的怨恨与反感。与人交谈要多用感谢词、赞美语;要多言赞美,少说批评,要掌握赞美的尺度和批评的分寸,要巧妙批评,旁敲侧击。

????7、忌专业

????在销售产品时,一定不要用专业术语,因为各个行业都有一定特殊性,专业术语固然可以突显出你非常职业,但如果客户不能理解,在他的感觉里与欺骗没有什么区别。

????8、忌独白

????与顾客谈话,就是与客户沟通思想的过程,这种沟通是双向的。不但大家自己要说,同时也要鼓励对方讲话,通过他的说话,大家可以了解顾客个人基本情况,如:工作、收入、喜好、投资、配偶、子女、家庭情况等等,双向沟通是了解对方有效的工具,切忌营销员一个人在唱独角戏,个人独白。如果喋喋不休,口若悬河,全然不顾对方的反应,结果只能让对方反感、厌恶。

????在与客户沟通时,如果你的谈话时间等于或大于客户的谈话时间,那么你是比较失败的。

????9、忌冷谈

????与顾客谈话,态度一定要热情,语言一定要真诚,言谈举止都要流露出真情实感,要热情奔放、情真意切。

????10、忌生硬

????营销员在与顾客说话时,声音要宏亮、语言要优美,要抑扬顿挫,语气要生动活泼。要切忌说话没有朝气与活力。

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